又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这(z萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌hè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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